12月22日，埃森哲的最新报告“未来生活趋势2024”指出，在技术变化和其他因素的影响下，全球消费者的生活目标和行为轨迹正在经历各种变化。当人们开始尝试解构生活中的一切并试图找出自己的位置时，公司所面临的不确定性和脆弱性也在增加。

埃森特歌曲的全球可持续业务领导者马克·柯蒂斯（Mark Curtis）表示：“随着消费者价值观的持续发展，人工智能的爆炸性增长和不断加速变化，我们正在进入一个破坏范式的新时代。破坏范式的新时代。有很多事情使公司不知道在哪里开始。

埃森哲指出，预计以下五个主要趋势将完全改变公司与客户互动并加速业务增长的方式。

1.爱情的地方：多年来，客户体验与收入增长之间的联系促使企业使消费者成为每个决定的核心。但是，随着许多公司开始削减支出，消费者和企业之间的摩擦加剧了，诸如价格上涨，质量下降，过度订阅和经验不佳之类的现象。例如，将近一半的受访者表示，他们无法与可以提供切实支持或与他们平稳交流的客户服务人员联系，因此觉得他们被忽略了。

无论是产品的“减少数量和价格降低”，服务的“降低质量和价格降低”，还是客户服务人员的短缺和不受欢迎的订阅，该品牌都在悄悄打破“客户首先”的承诺。核心问题在于关键的认知差异：在某些客户眼中，公司的生存方式被视为贪婪的举动。

2。互动的巨大变化：可以与人们交谈的人工智能技术已经流行，有77％的受访者对此感到熟悉。生成的人工智能使人们对互联网的体验更加人性化，而不是简单的交易交易。企业使用大型语言模型（LLM）与客户进行智能双向对话，提供准确满足需求的解决方案，而不是简单而粗糙的查询功能。

根据调查，愿意使用对话人工智能（例如Chatgpt）寻找产品，完成工作并获得健康和医疗建议的消费者的比例分别达到42％，44％和33％。该技术将改变大多数交互式接口，公司可以通过更深入的客户理解来创建高度相关的产品，服务和体验，而智能企业品牌将进一步发展，并对消费者的各种需求做出敏锐的反应。

3.嗯，无聊：过去，创造力的主要目标是通过想象力和人际交流来激发情感共鸣。如今，算法和技术位于创建者和受众之间，确定哪些内容可见并过滤了哪些内容。这样，公司有时会妥协质量，其产品或产出将受到很大的影响。总体而言，全球35％的受访者认为，不同公司品牌的应用设计相似，在18至24岁的受访者中，该比例甚至接近40％。

在创作过程中，生成人工智能的作用将更加突出，但是情况可能会变得更糟，我们可能会遇到一个创造性的停滞期。聪明的公司可以发现潜在的机会：在相同内容的“海洋”中，独创性将更加流行。创意人才同样有价值，值得企业的努力。

4。人类无法承受的“沉重”：人类与技术之间的关系处于关键时刻。接受调查的消费者中，有将近三分之一的消费者表示，尽管技术带来了便利，但生活变得越来越复杂。人们似乎是由技术而不是对我们驱动的，这通常会对身心健康产生负面影响。

超过31％（31％）的受访者表示，持续的通知使他们“让人联想到”。 27％的人认为算法提供的精确内容推动使它们感到不安全。另外27％的人厌倦了无休止的滑动屏幕浏览。消费者还减少了技术产品的使用：三分之一已经取消了推送消息，五分之一的用户在查看屏幕上已设置限制，并且四分之一的用户已删除应用程序，或者不再使用过使用的智能设备。人们渴望将自己的福祉放在首位，而不是被技术筋疲力尽。

公司必须考虑如何在人们的生活中找到合适的位置以及将带来什么要求，无论是投入时间还是学习新技能？如果在如何使用（或不使用）技术互动并帮助客户重新获得紧急预期的控制方面提供更多选择，那么企业品牌将成为其可信赖的合作伙伴。

5。打破范式的新时代：由于新的机会，需求和限制，传统的生活方式正在发生变化，人口结构也发生了很大变化。长期以来，人们一直在质疑这一长期公认的概念，人们不断开放新的思维方式，新的行为方式和新的生活轨迹。打破范式和鼓舞新事物的未来已经开始，影响将是极深远的。

例如，人们通常制定不超过一年的计划，而有48％的受访者只在未来12个月内为自己的生活制定计划，或者根本不制定计划。同时，在过去的三年中，传统生活目标（例如婚姻和获得高等教育）的关注也有所下降。

新的思维方式将驱使公司重新检查产品和服务。可以灵活适应，跨越规范，创造无缝体验并支持人们寻找独特方式的公司将与不断发展的消费者紧密相关。

David Droga, CEO of Accenture Song Business Unit, said: "It is a very thoughtful and thoughtful thing to play a more meaningful and highly relevant role in people's lives. Today, consumer behavior no longer changes linearly and the speed of change is beyond the reach of companies, so keeping up with customers is undoubtedly a protracted war. The five major trends cover a comprehensive perspective of business, technology and social innovation, analyze people and their behaviors, and their他们希望与周围的世界互动。